Chị Nguyễn Thị HoaắmonlinebùngnổtạiViệtNamThóiquenmớitháchthứcmớhải sản nổi tiếng， 34 tuổi， ở quận Cầu Giấy， Hà Nội， vừa nhận một thùng carton đầy quần áo trẻ em từ một sàn thương mại điện tử. Chị bảo: “Tháng này tôi đặt gần 20 đơn， từ đồ ăn vặt đến đồ gia dụng. Tiện lắm， chẳng phải đi đâu xa” Câu chuyện của chị Hoa không còn xa lạ. Mua sắm online đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của hàng triệu người Việt. Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số。năm 2023， doanh thu thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam đạt hơn 20 tỷ USD， tăng 25% so với năm trước. Con số đó cho thấy mua sắm online không còn là xu hướng nhất thời mà đã ăn sâu vào thói quen tiêu dùng.Điều gì khiến mua sắm online hấp dẫn đến vậy?
Sự tiện lợi là yếu tố đầu tiên. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet， người tiêu dùng có thể lướt hàng nghìn sản phẩm， so sánh giá， đọc đánh giá và đặt hàng trong vài phút. Anh Trần Văn Minh， một nhân viên văn phòng ở TP.HCM， chia sẻ: “Tôi thường mua sắm online vào giờ nghỉ trưa. Thay vì đi dạo siêu thị， tôi ngồi một chỗ và chọn được đủ thứ” Các nền tảng như Shopee， Lazada， Tiki， TikTok Shop liên tục tung ra khuyến mãi， mã giảm giá， freeship， kích thích người mua. Livestream bán hàng cũng tạo nên cơn sốt。khi người bán vừa giới thiệu sản phẩm vừa tương tác trực tiếp， khiến người xem khó rời mắt. Một nghiên cứu của NielsenIQ cho thấy 68% người tiêu dùng Việt Nam tăng tần suất mua sắm online trong năm qua， đặc biệt ở nhóm hàng thời trang， mỹ phẩm và đồ ăn.Tuy nhiên， đằng sau sự tiện lợi là không ít rắc rối. Hàng giả， hàng nhái， hàng kém chất lượng vẫn là vấn đề nhức nhối. Chị Lê Thu Trang， ở Đà Nẵng。kể lại: “Tôi đặt một chiếc túi xách quảng cáo là da thật， nhưng nhận được túi nilon. Đòi trả hàng thì phải chụp ảnh， quay video， mất cả tuần mới xong” Thống kê từ Ban Chỉ đạo 389 quốc gia cho thấy trong năm 2023， hơn 30.000 vụ vi phạm trong thương mại điện tử bị xử lý， phần lớn liên quan đến hàng giả， hàng không rõ nguồn gốc. Bên cạnh đó， tình trạng lộ thông tin cá nhân， lừa đảo qua link giả mạo， hay shipper tự ý hủy đơn cũng khiến người mua mất niềm tin. Một khảo sát của Hiệp hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam chỉ ra rằng 42% người được hỏi từng gặp sự cố khi mua sắm online， nhưng chỉ 15% khiếu nại thành công.Dù vậy， xu hướng mua sắm online vẫn không hề chững lại. Các chuyên gia nhận định rằng khi hạ tầng logistics và thanh toán số ngày càng hoàn thiện， người tiêu dùng sẽ còn dịch chuyển mạnh mẽ hơn lên môi trường số. Điều đáng nói là thế hệ trẻ， đặc biệt Gen Z， coi mua sắm online như một phần của giải trí. Họ không chỉ mua để dùng mà còn để trải nghiệm。để chia sẻ lên mạng xã hội. Điều này mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp， nhưng cũng đặt ra yêu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ và đạo đức kinh doanh. Nhìn từ góc độ cá nhân， tôi cho rằng mua sắm online là con dao hai lưỡi. Nó tiết kiệm thời gian， nhưng nếu người mua không tỉnh táo， họ dễ rơi vào bẫy tiêu dùng quá mức. Tự bảo vệ mình bằng cách chọn nhà bán uy tín， đọc kỹ đánh giá và kiểm tra hàng trước khi thanh toán là cách thiết thực nhất.
Thị trường mua sắm online Việt Nam đang ở giai đoạn tăng trưởng nóng. Sẽ còn nhiều biến động， nhưng một điều chắc chắn: người tiêu dùng ngày càng khó tính và thông minh hơn. Doanh nghiệp nào đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu， người đó sẽ thắng. Còn với người mua。hãy nhớ rằng chiếc điện thoại trong tay bạn là cả một chợ trời， nhưng cũng đầy cạm bẫy. Mua sắm online không xấu， chỉ cần bạn biết mình đang mua gì và vì sao.
