Chị Nguyễn Thị HoaắmonlinebùngnổNgườiViệtchitiêuquamạngtăngvọbò né mùa mưa， 34 tuổi， ở quận Cầu Giấy， Hà Nội。vừa nhận được 5 kiện hàng từ các sàn thương mại điện tử khác nhau chỉ trong một buổi sáng. Chị cười: “Tuần nào cũng vậy， từ đồ ăn vặt đến quần áo cho con， tôi đặt hết trên mạng. Ra đường ngại lắm， vừa nắng vừa tắc” Câu chuyện của chị Hoa không còn xa lạ. Chia sẻ về mua sắm online， nhiều người thừa nhận rằng thói quen tiêu dùng đã thay đổi rõ rệt trong vài năm trở lại đây， đặc biệt từ sau giai đoạn giãn cách xã hội.Theo báo cáo mới nhất từ một công ty nghiên cứu thị trường， quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt gần 20 tỷ USD trong năm ngoái， tăng hơn 25% so với năm trước đó. Đáng chú ý， nhóm người tiêu dùng từ 25 đến 40 tuổi chiếm hơn 60% tổng giá trị giao dịch. Chị Hoa chia sẻ thêm: “Tôi từng mua một chiếc nồi chiên không dầu vào lúc 11 giờ đêm。chỉ vì lướt thấy quảng cáo. Sáng hôm sau nó đã có mặt ở cửa nhà” Sự tiện lợi đến mức khó tin ấy đang là lý do khiến nhiều người như chị Hoa khó quay lại với cách mua sắm truyền thống.

Không chỉ đồ gia dụng， thực phẩm tươi sống cũng lên sàn. Một chuỗi bán lẻ tại TP.HCM cho biết doanh thu online của họ tăng gấp ba lần sau khi triển khai dịch vụ giao rau củ trong 2 giờ. Tuy nhiên， chia sẻ về mua sắm online， không ít người bày tỏ lo ngại về chất lượng hàng hóa. Anh Trần Văn Long， 28 tuổi。nhân viên văn phòng ở Đà Nẵng， kể: “Tôi đặt một đôi giày， ảnh thì đẹp mà nhận về thì khác hẳn. Shop hoàn tiền， nhưng mất thời gian lắm” Vấn đề này không mới， song vẫn là rào cản khiến một bộ phận người tiêu dùng e dè， đặc biệt với các mặt hàng có giá trị cao.Điều đáng nói là các nền tảng đang cố gắng thu hẹp khoảng cách đó bằng nhiều cách. Chính sách đổi trả trong 7 ngày， livestream bán hàng có người thật thử sản phẩm， và đánh giá từ người mua trước trở thành công cụ đắc lực. Chị Hoa thừa nhận: “Giờ tôi chỉ mua khi shop có ảnh thật và nhiều review. Chứ nhìn ảnh mẫu thì ảo lắm” Chia sẻ về mua sắm online từ chính những người trong cuộc cho thấy người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn， và các sàn cũng phải thay đổi để giữ chân họ.Nhìn từ góc độ cá nhân。tôi thấy rằng mua sắm online ở Việt Nam đang ở giai đoạn bùng nổ nhưng chưa thực sự bền vững. Niềm tin vẫn là yếu tố quyết định. Một khi người bán tôn trọng mô tả sản phẩm và chính sách hậu mãi， người mua sẽ không ngần ngại chi tiêu nhiều hơn. Còn nếu ngược lại， họ sẵn sàng quay lưng， bất chấp giá rẻ. Chia sẻ về mua sắm online， có lẽ điều đáng bàn nhất không phải là công nghệ hay khuyến mãi， mà là sự tử tế trong từng đơn hàng.