Nguyễn Văn HùngởinghiệpkinhdoanhtạiViệtNamKhiphốttrởthànhđònbẩchọn mua laptop， 34 tuổi， mở quán cà phê nhỏ trên đường Phan Xích Long， quận Phú Nhuận， TP.HCM. Ba tháng đầu， doanh thu chưa đủ trả tiền thuê mặt bằng. Anh kể: 'Tôi từng nghĩ mình sai thời điểm. Nhưng rồi một video khách quay cảnh nhân viên quên đá viên cho khách Tây lan truyền trên TikTok. Lượt xem tăng vọt， người ta kéo đến đông nghịt。nhiều người chỉ để chụp ảnh cái ly thiếu đá.' Hùng không xóa video. Anh chuyển sang bán thêm món 'cà phê thiếu đá' như một trò đùa， giá bằng giá thường. Doanh thu tháng thứ tư gấp bốn lần. Câu chuyện của Hùng không phải cá biệt. Khởi nghiệp kinh doanh ở Việt Nam đang bước vào giai đoạn mà sự cố nhỏ， nếu xử lý khéo， lại thành kênh marketing rẻ nhất.Tôi có dịp ngồi với nhóm sáng lập một thương hiệu trà sữa ở Hà Nội. Họ từng bị tố 'dùng nguyên liệu không rõ nguồn gốc' trên một diễn đàn ẩm thực. Thay vì đăng đàn giải thích dài dòng， họ mời người tố đến tận kho nguyên liệu， quay clip từ lúc nhập hàng đến lúc pha chế. Clip đó được chia sẻ hơn 200.000 lượt. Một thành viên nhóm nói: 'Mình học được rằng khởi nghiệp kinh doanh không phải lúc nào cũng cần kế hoạch hoàn hảo. Đôi khi cần bản năng đối mặt.' Họ không thuê agency. Không chạy quảng cáo. Họ dùng chính sự minh bạch làm vũ khí. Điều này trái ngược với lời khuyên 'phải giữ hình ảnh sạch' mà nhiều sách dạy khởi nghiệp kinh doanh vẫn rêu rao. Thực tế ở thị trường Việt Nam， người tiêu dùng thông cảm với lỗi nhỏ nếu thấy người bán trung thực.Nhưng không phải ai cũng may mắn. Trần Thị Mai， chủ một cửa hàng thời trang online ở Đà Nẵng。từng bị 'bóc phốt' vì giao sai size. Cô im lặng， xóa bình luận， chặn người mua. Kết quả: nhóm Facebook 30.000 thành viên tẩy chay， doanh thu rơi tự do. Mai thừa nhận: 'Tôi sợ. Tôi nghĩ im lặng là an toàn. Nhưng khởi nghiệp kinh doanh mà sợ dư luận thì chỉ có chết.' Cô đóng cửa hàng sáu tháng， học lại cách chăm sóc khách hàng， rồi mở lại với chính sách đổi trả trong 15 ngày， không cần lý do. Lần này， cô chủ động đăng bài xin lỗi công khai. Lượng đơn tăng dần. Bài học: sự cố không giết được doanh nghiệp nhỏ， nhưng cách phản ứng thì có thể.Một góc nhìn khác từ anh Đỗ Quang， người sáng lập chuỗi bánh mì chảo ở Hải Phòng. Anh cho rằng khởi nghiệp kinh doanh ở Việt Nam đang bị hiểu sai thành 'phải gọi vốn。phải mở rộng nhanh'. Anh bắt đầu với một xe đẩy， bán cho công nhân khu công nghiệp. Anh không lên mạng xã hội. Anh chỉ làm một việc: ghi nhớ tên và sở thích của từng khách quen. Sau hai năm， anh có 400 khách trung thành， mở được ba điểm bán. Anh nói: 'Tôi không cần fanpage. Tôi cần khách quay lại.' Quan điểm này ngược với số đông đang đổ tiền vào quảng cáo online. Nhưng nó đúng với một bộ phận người tiêu dùng Việt Nam: họ tin người bán hơn tin thương hiệu.Nhìn rộng ra， khởi nghiệp kinh doanh tại Việt Nam không thiếu cơ hội. Cái thiếu là sự kiên nhẫn với chính mình. Nguyễn Văn Hùng giờ có hai quán. Trần Thị Mai đang lãi trở lại. Đỗ Quang vẫn từ chối đầu tư mạo hiểm. Mỗi người một cách. Nhưng điểm chung: họ không chờ đợi một công thức hoàn hảo. Họ hành động， sai。
sửa， và kể lại câu chuyện đó một cách thật thà. Ở một thị trường mà niềm tin đang là hàng hóa khan hiếm， sự thật thà có thể là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.
