Chị Nguyễn Thị HoaắmonlinebùngnổNgườiViệtchitiêuquamạngtăngvọgiải pháp giáo dục con cái， 34 tuổi， ở quận Cầu Giấy， Hà Nội， vừa nhận 5 kiện hàng từ các sàn thương mại điện tử khác nhau. Chị cười: "Tháng nào cũng vậy。lương về là tôi lên app săn sale. Mua sắm online giờ thành thói quen， ra đường ngại lắm." Câu chuyện của chị Hoa không còn xa lạ. Theo báo cáo mới nhất từ Metric.vn， doanh thu 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam trong quý I/2024 đạt hơn 70.000 tỷ đồng， tăng gần 50% so với cùng kỳ năm ngoái. Con số này cho thấy mua sắm online đã trở thành kênh chi tiêu chính của hàng triệu người tiêu dùng.Điều gì đang thúc đẩy làn sóng mua sắm online?Không thể phủ nhận yếu tố giá cả. Các sàn liên tục tung mã giảm giá， freeship， flash sale vào khung giờ vàng khiến người mua khó cưỡng. Chị Hoa kể: "Có hôm tôi thức đến 12 giờ đêm săn voucher 50%. Mua online rẻ hơn shop ngoài 20-30%， lại được giao tận cửa." Thêm vào đó， thanh toán điện tử và ví điện tử ngày càng thuận tiện， từ quét mã QR đến trả góp 0% qua thẻ tín dụng. Theo khảo sát của VECOM。
hơn 60% người tiêu dùng Việt đã quen với việc thanh toán không tiền mặt khi mua sắm online.Nhưng mua sắm online không chỉ là chuyện giá rẻ. Nó thay đổi cách người ta khám phá sản phẩm. Livestream bán hàng trên TikTok Shop。Facebook， Shopee Live đang tạo ra những phiên chợ trực tuyến sôi động. Tôi từng xem một phiên live của một KOL mỹ phẩm có hơn 50.000 người xem cùng lúc. Bình luận chạy liên tục， đơn hàng chốt trong vài giây. Một nghiên cứu của Decision Lab cho thấy 68% người dùng mạng xã hội Việt Nam đã từng mua hàng qua livestream. Điều này lý giải vì sao các nhãn hàng đổ tiền vào hình thức này， dù chi phí không hề nhỏ.Tuy nhiên， mặt trái của mua sắm online cũng lộ rõ. Hàng giả， hàng kém chất lượng vẫn là nỗi lo. Chị Hoa chia sẻ: "Tôi từng mua một đôi giày， ảnh thì đẹp mà nhận về khác hẳn， đế cứng đơ. Đành ngậm ngùi trả hàng." Theo Cục Quản lý thị trường， trong năm 2023， cơ quan này đã xử lý hơn 3.000 vụ vi phạm liên quan đến thương mại điện tử. Người tiêu dùng ngày càng cảnh giác hơn。nhưng không phải ai cũng có thời gian kiểm tra kỹ càng. Một khảo sát của NielsenIQ chỉ ra rằng 45% người mua online từng gặp sản phẩm không đúng mô tả.
Dù vậy， xu hướng mua sắm online khó có thể đảo ngược. Các chuyên gia dự báo quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ cán mốc 30 tỷ USD vào năm 2025. Điều đáng nói là người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn. Họ không chỉ so giá mà còn đọc đánh giá， xem video review。kiểm tra chính sách đổi trả. Mua sắm online đang dần trở thành một kỹ năng. Như chị Hoa nói: "Giờ tôi chỉ mua ở shop uy tín， đọc comment kỹ lắm. Tiền mất rồi không lấy lại được đâu."
